來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點學(xué)院】，BAT實戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)會手把手系統(tǒng)地帶領(lǐng)你學(xué)習(xí)產(chǎn)品，也會帶領(lǐng)你學(xué)習(xí)運營。
喵哥喜歡看NBA，原本最喜歡飄逸的麥迪，麥迪退役多年導(dǎo)致歸屬感出現(xiàn)空檔，最近庫里終于補齊了這個空檔，看一場勇士比賽直播本來是個簡單需求，現(xiàn)在卻變得有點奢侈了。
事情是這樣的，在15賽季總決賽結(jié)束之后，NBA網(wǎng)絡(luò)直播版權(quán)被企鵝獲得，當(dāng)時所有人都沒有在意這與自己有什么關(guān)聯(lián)，然而新賽季開始了，這變成了很多人的噩夢。
就如同你若要買火車票就得前往12306一樣，要看NBA網(wǎng)絡(luò)直播，那就必須去他家。雖說像直播流、畫質(zhì)等這些基本的產(chǎn)品體驗還算說得過去，然而很多細節(jié)實在太不友好，喵哥對此無法忍受，要是您有興趣看吐槽，那就請跟我一同感受一番。
上圖展示的是市面上體育直播類產(chǎn)品所具備的能覆蓋的功能點，像360雨燕直播吧、懂球帝、騰訊體育、虎撲等，它們都有自身的長處，在各自的細分領(lǐng)域進行深入耕耘。
喵哥覺得，這些公司在各自領(lǐng)域取得發(fā)展，并非真正做到打磨產(chǎn)品，也不是真正做到挖掘用戶需求，更不是真正做到深耕運營，大多是依靠自身獨有的資源，或者憑借細分領(lǐng)域的先入優(yōu)勢發(fā)展起來的。
比如，有個賽程預(yù)告類網(wǎng)站，已經(jīng)N年沒有進行改版了，最近改版一次后出現(xiàn)了各種bug，導(dǎo)航欄被擠到下一行的問題到現(xiàn)在都還沒有解決；它的競爭網(wǎng)站體驗良好，然而流量卻非常糟糕（連名字都隱去了，以免被認(rèn)為是在做廣告）。
允許喵哥插一句，作為職場新人，我們能做的是打磨好產(chǎn)品的設(shè)計，把運營做精細，至于流量、戰(zhàn)略這種事情，交給公司更高層，切記！
話說回來，體育直播類產(chǎn)品的領(lǐng)域極為繁雜，今天就來談?wù)処P、視頻付費直播這類屬于用戶的基本需求，企鵝在這方面是如何運作的，要是換成我來做，又該如何操作呢？
一、有對比才能顯示出差異
當(dāng)年新浪體育直播NBA的時候，不存在付費觀看這種情況，現(xiàn)在周末在家看勇士直播，基本上都得是會員付費才行，別跟我說周中能免費看，領(lǐng)導(dǎo)的工位就在我身后！
我喜歡看賽事回顧的視頻集錦，在未壟斷的完全競爭市場中，我能在一個頁面看到不少于5家提供的賽事集錦，選擇權(quán)掌握在自己手中；如今卻只能看網(wǎng)站提供的標(biāo)清和高清這兩種閹割版資源，原本是看精彩剪輯的，結(jié)果很多內(nèi)容被閹割掉了，導(dǎo)致用戶體驗大幅下降 。
往大了講，我們在做產(chǎn)品全年規(guī)劃時，需要一個指標(biāo)來考量。我們在做運營活動效果預(yù)期時，也需要一個指標(biāo)來考量。要是之前做過類似的事情，那些量化的指標(biāo)就能輕易獲取。要是之前沒做過，那就只能靠工作中的直覺來判斷，或者去尋找近似行業(yè)、近似活動的數(shù)據(jù)作為參考。
所以很多時候，要有歷史作對比，給出一個標(biāo)尺，才能夠看清楚當(dāng)下?；蛟S有些處于寡頭市場的人，手里握著資源，身處其中，自得其樂。
二、學(xué)會委婉的讓用戶接受壞事情，是產(chǎn)品運營人的必修課
如今時代發(fā)生了變化，付費觀看喵哥這種情況能夠被接受，企鵝所提供的每月30元的套餐也算是合理的，然而付費的意愿并不是很強，以下幾點是我的困惑：
單點場次付費方面：體育直播按場次需求大于按時間需求360雨燕直播吧，我并非一個月天天都看，為何不能付費觀看我想看的那一場 ？球隊賽季包方面：我是勇士球迷，哈登上卡戴珊與我無關(guān)，上面說不給單場點播，類似愛斗地主開藍鉆那樣，您給一個勇士賽季包可不可以 ？包年能有什么作用呢，NBA賽季是從11月開始一直到次年6月，要是我購買了你們的包年服務(wù)，那7月到10月難道我是雷鋒，專門去支持你們的業(yè)績嗎？
以上是主要矛盾，要是主要矛盾沒有解決好，由于心態(tài)的原因，我還能夠找出千千萬萬個次要矛盾，從而不開會員。
學(xué)會委婉地讓用戶接受不好的事情，這是產(chǎn)品運營人的必備技能，企鵝這樣太直接了，喵哥無法忍受；要做到把矛盾隱藏起來，不妨觀察身邊在職場交流方面厲害的人，閱讀有關(guān)厚黑、太極、中庸的教材。
三、用戶需求從哪里來？
我們時常不清楚當(dāng)下手頭的工作有無意義，或者后續(xù)做什么才不會浪費時間，那么不妨前往論壇瞧瞧，與真實用戶進行面對面交流，知曉他們的想法。這些投訴率高于6‰的帖子，都應(yīng)當(dāng)是我們重點予以關(guān)注的，因為存在更多用戶懶得吐槽而直接卸載APP，每1000個用戶就會流失超過6個用戶，成本頗為巨大；
如果是我，會這樣做：
給自己的產(chǎn)品確定性質(zhì)：它和互聯(lián)網(wǎng)彩票一樣，屬于沒有物流的電商，存在碎片高頻次需求，用戶多為沖動型消費；查看客服反饋，泡論壇去尋找普遍的用戶需求（這是我以上的困惑）；找出用戶多有吐槽的原因，即付費形式不合理，思考用戶建議是否可行？經(jīng)過AB測試，30天的收入是30元，小于每場5元（每月10次），這種情況是可行的，要摒棄我司成熟的包月、包年模式，以此滿足用戶需求。
歡迎各位對我單細胞執(zhí)行流程進行指正~~
四、運營類工具的搭建，是產(chǎn)品和運營誰來做好一點？
最近幾天他們推出了一個包季優(yōu)惠活動，我關(guān)注的重點在于購買優(yōu)惠套裝會送Q幣，還會送K幣。我知道Q幣是什么，但是活動頁面完全沒有說明K幣是什么，也沒有說K幣有什么作用。
這個運營和小米電視運營的酷幣相同，我估計自己積攢了一萬個酷幣，卻不知道酷幣究竟用來做什么，要是實在沒辦法，您給我一個酷幣的流水入口也可以。
以運營人的直覺來看，百分之八九十之后大概率會推出積分商城，K幣卻在商城之前推出了，我猜測原因可能是資源不足，或者是商城搭建的工作交給了產(chǎn)品，從而導(dǎo)致拖延。這里就該探討一下運營類工具的搭建，產(chǎn)品和運營誰來做會更好一些？
喵哥認(rèn)為運營工作自己來做會更好，搭建產(chǎn)品類的工作雖不是運營的主要職責(zé)，KPI 或許也不由運營承擔(dān)，但這關(guān)乎后續(xù)工作的方方面面。若交給產(chǎn)品做，他們與需求距離較遠，可能做出質(zhì)量打折扣的東西，還需不斷優(yōu)化迭代；而拿到自己手中做，不僅能滿足自身需求，對自身產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品思維的鍛煉價值也頗高。
最后，喵哥忍不住去看我?guī)斓娜?，打算買個會員，點擊購買后，立刻出現(xiàn)指紋支付。。。至少得告訴我是何種支付吧！
#專欄作家#
個人微信ID為特定內(nèi)容，是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，是500彩票網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)理，平時專注于線上活動運營研究，專注于內(nèi)容運營研究，多次負(fù)責(zé)流水過億的線上活動，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)電商類目，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)體育等類目。如果您有相同的興趣與愛好，希望有幸能互相交流！